Politique de retour et remboursement 

Politique de retour et remboursement – Epure-Deco

Dernière mise à jour : Mars 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au droit belge, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités (hors frais de retour, sauf exception).

À partir du 19 juin 2026, un bouton de rétractation en ligne sera disponible sur votre compte client pour faciliter la procédure.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la facture d’achat.
• Ne pas être un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure (voir section 6).

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à epure7130@gmail.com pour signaler votre intention de retourner un produit.
2. Nous vous enverrons une confirmation avec les instructions de retour (adresse, étiquette si nécessaire).
3. Expédiez le produit à vos frais (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).
4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient d’Epure-Deco.
• En cas de remboursement, celui-ci inclura le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un choix de livraison express).

5. Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
• Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
• Scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après livraison.
• Susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement à epure7130@gmail.com avec une photo du produit et de son emballage.
2. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, selon votre choix.

8. Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours et remboursements :

• Email : epure7130@gmail.com
• Adresse : Rue de la Station 15, 7134 Ressaix (Binche) – Belgique